プロ意識をもった仕事はできないのか!?

IMG_1432.JPG

午前中のエアコン工事の作業ができなくて、帰宅してブログ書いてます(-_-;)

ネット販売会社さん(大手ショッピングサイトで売り上げトップクラス)
からの工事依頼を受けている工事会社の徳島エリアでの担当を当店はやってます。

作業をする前のチェックとして、商品には破損、傷は見当たらないかの確認を
します。

チェックを怠り、開梱後それが原因となった商品の不具合の交換は
当店の責任となり、買い取らなければなりません。
なので、作業前には必ず行ってます。

現場に訪問、取付位置の確認や事前の説明をして、
いざ作業にかかろうとすると・・・

エアコン室内機の梱包材が破損しています・・・。

すぐにお客様に確認いただきました。
ご主人は受け取りに立会いされてなかったみたいですが、
配送業者からは何も聞いていないらしい。

この状態で説明等もしないって!?

販売会社も出荷時、この状態での商品は出荷しないだろう!?

以前の現場でも同じようなことがあり、
その時は、
『梱包の一部がへこんでるので、工事の前に確認してもらってください・・・』
こんな感じで、
配送業者が一言お客様に説明して帰ったそうです。

今回の配送業者は、こんな状態の商品なのに(配送レベルでは、取り扱い注意ですよね)
説明等もなく、そのまま帰りますか!?

そのまま開梱して、何も気にすることなく作業をやってしまえば
再訪問はしなくてすみます。
当店にとっては、
無駄足にはならないって事ですが、お客様には今後の使用で
不具合が生じたときに、返品交換等の対応もしてもらえないデメリットが生じます。

商品の状態をスマホで撮り、元請け会社にすぐに報告しました。

すぐにお客様へ販売会社から連絡があり、
交換対応になりました。
後日商品の到着後、再打合わせ再訪問になりました。

お客様からも、
『こんなことって結構あるもんなのですかね!?』

そう聞かれて、私も思わず・・・
『以前もありました、(少し機転もきかせて)でも、頻繁にってほどじゃぁ・・・』

とりあえず、そうお話はしておきましたが・・・。

ま、販売店の対応もこんな感じでしたし
↓↓↓
以前の記事はこちら>>


販売店側からすれば、
”売れたら良し”そんな感じなんでしょうね(-_-;)

本日取付完了を望んでおられたお客さんにとっては、
交換後の再工事まで、また数日間待っていただかないとなりません。

当店も今回の訪問は無駄足になり、次回の再訪問日のスケジュール調整も
必要になりました。

それぞれの業者がプロ意識をもって自分の仕事に取り組んで
いただきたいと切に思いますね。